Was „Customer Centricity“ für das Digital Business bedeutet

Am 01.04 wurde mein Artikel mit dem Titel „Was „Customer Centricity“ für das E-Business bedeutet“ bei ONEtoONE veröffentlicht.

Bei Customer Centricity versteht man die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden.  Forrester beschreibt das unter dem Begriff „Age of the Customer“.

Damit Unternehmen sich voll auf den Kunden ausrichten können gibt es folgende Erfolgsfaktoren:

  1. Daten in Echtzeit analysieren
  2. Ausschließlich relevante Informationen bereitstellen
  3. Keine Produkte, sondern Erlebnisse anbieten
  4. Die Kunden das eigene Geschäft bestimmen lassen

Den vollständigen Artikel können Sie hier nachlesen.

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